一、天津市电信公司将向申请办理本公司业务的用户提供该项业务的说明。说明包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、客户服务电话等。
二、天津市电信公司免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。
三、固定电话、ADSL装移机业务开通时限：城镇最长为5日；农村最长为10日。业务开通时限指自天津市电信公司受理客户装移机，并收到客户交纳相关费用之日的次日起，至业务开通日所需时间。
四、固定电话、ADSL障碍修复时限：城镇最长为48小时；农村最长为72小时。障碍修复时限指自客户向客服热线10000号申告障碍时起，至故障排除恢复正常通话所需时间。
五、固定电话复话时限：最长为24小时。复话时限指停机客户办理恢复开通手续，自天津市电信公司收到有关费用时起，至电话恢复开通所需时间。
六、用户申诉答复时限：最多5个工作日。用户申诉答复时限指用户向客服热线10000号申诉时起至答复用户时止所需要的时间。
七、天津市电信公司客户服务中心10000号热线提供7×24小时全天候服务，受理用户业务咨询、投诉建议和障碍申告。
八、根据用户需要，天津市电信公司通过网上营业厅、客服热线10000号等渠道免费提供国内、国际长途及市话话费清单，原始话费数据保留期限至少6个月。
九、以上承诺如与客户另有约定的以约定为准。
十、以上承诺遇不可抗力因素及客户原因（含客户自有或自行维护的接入线路和设备）除外。
